온라인 사기·피싱·송금 피해를 막는 실무 안내

돈을 보내기 전에는 상대방의 설명보다 거래 구조를 확인해야 합니다. 아래 항목 중 하나라도 확인되지 않으면 결제를 미루고 다른 경로로 사실을 확인하세요.

1. 누구에게 지급하는지 확인합니다. 계좌 명의와 안내받은 사업자 또는 서비스 주체가 일치하는지 살핍니다.
2. 무엇에 대한 비용인지 확인합니다. 이용료, 보증금, 환급 수수료처럼 명칭만 바뀐 추가 납부가 반복되는지 봅니다.
3. 왜 지금 보내야 하는지 확인합니다. 즉시 송금을 요구하는 합리적인 근거가 문서와 공식 안내에 있는지 확인합니다.
4. 어떤 방법으로 환불받는지 확인합니다. 환불을 받기 위해 먼저 돈을 보내야 한다는 설명은 중대한 위험 신호입니다.
5. 거래 기록이 남는지 확인합니다. 결제 화면, 영수증, 약관, 상대방의 안내를 저장하고 개인 계좌 송금은 특히 신중하게 판단합니다.

같은 비밀번호를 여러 사이트에서 사용하면 한 곳의 유출이 다른 계정으로 이어질 수 있습니다. 금융·전자우편·메신저 계정은 서로 다른 긴 비밀번호를 사용하고, 지원되는 경우 추가 인증을 켜세요.

• 로그인 주소를 직접 입력하거나 저장된 공식 즐겨찾기를 이용하고, 검색 결과의 광고 연결은 한 번 더 확인합니다.
• 인증번호는 누구에게도 전달하지 않습니다. 정상적인 고객지원이라도 비밀번호나 일회용 인증번호를 요구하는지 의심해야 합니다.
• 공용 기기에서 로그인한 뒤에는 반드시 로그아웃하고, 브라우저에 카드번호와 비밀번호를 저장하지 않습니다.
• 의심스러운 앱을 설치했다면 네트워크를 끊고, 다른 안전한 기기에서 비밀번호를 변경하며 금융회사에 결제 차단 가능 여부를 문의합니다.
• 카드 승인 알림과 계좌 입출금 알림을 켜서 작은 금액의 시험 결제도 바로 확인합니다.

피해를 알아차린 뒤 상대방과 실랑이를 계속하기보다 금융회사와 관계 기관에 신속히 알리는 것이 우선입니다. 송금 취소나 지급정지 가능 여부는 거래 방식과 시점에 따라 달라질 수 있으므로 결과를 단정하지 말고 즉시 문의하세요.

1. 추가 송금과 상대방의 요구에 대한 응답을 중단합니다.
2. 송금 계좌, 금액, 시각, 거래번호, 대화 내용, 전화번호, 접속 주소, 결제 화면을 원본 상태로 보관합니다.
3. 이용한 은행·카드사·결제업체에 연락해 사기 의심 거래임을 알리고 지급정지, 결제 취소 또는 이의 제기 가능 절차를 확인합니다.
4. 계정이 노출됐다면 안전한 기기에서 비밀번호를 바꾸고, 같은 비밀번호를 사용한 다른 서비스도 함께 변경합니다.
5. 피해 내용과 증거를 정리해 경찰 등 관계 기관의 신고·상담 창구를 이용합니다. 신고 전후에도 원격제어 앱이나 추가 인증을 요구하는 사람을 믿지 마세요.

신고를 위해 대화 기록을 삭제하거나 상대방에게 증거를 보내지 말고, 원본과 사본을 나누어 보관하는 것이 좋습니다.